Extern teknisk support för företag

Konferensteknik i företagsmiljöer är ofta mer avancerad än den ser ut vid första anblick.
Bakom varje möte finns flera tekniska delar som måste fungera tillsammans, från uppkoppling och nätverk till ljud, bild och kommunikation mellan olika system.

För att ett möte ska kunna genomföras utan avbrott krävs att hela den tekniska kedjan är stabil och korrekt konfigurerad. Om en enda komponent inte fungerar som den ska, exempelvis uppkoppling, ljud eller anslutning till mötestjänster, påverkas inte bara mötet utan även arbetsflödet och verksamheten i stort.

Det är därför teknisk support i företagsmiljöer behöver se till helheten och snabbt kunna identifiera var problemet faktiskt uppstår, oavsett om det handlar om konferensteknik, nätverk eller den bakomliggande infrastrukturen.

TechSupport erbjuder heltäckande B2B-support för företagsmiljöer där möteslösningar, uppkoppling och teknisk infrastruktur måste fungera tillsammans.
Vi arbetar med ett helhetsperspektiv där både användarupplevelse och bakomliggande teknik tas i beaktning, oavsett hur miljön är uppbyggd.

Vår tekniska support omfattar bland annat:

• Konferensteknik och mötesteknik i professionella miljöer

• Skärmar, projektorer, kameror, mikrofoner och högtalare

• Videokonferenslösningar och hybridmöten

• Trådlösa presentationssystem

• WiFi och nätverk kopplat till mötesrum och kontorsmiljöer

Genom att felsöka hela kedjan, från användarens första klick till nätverksanslutning och system i bakgrunden, kan vi snabbt identifiera orsaken till problemet och säkerställa att tekniken fungerar som den ska i vardagen.

När tekniska problem uppstår är snabb och strukturerad återkoppling viktig för att minska påverkan på verksamheten. TechSupport är utformad för B2B-företag och bygger på tydliga prioriteringar i supportarbetet:

• Strukturerad hantering av inkommande supportärenden
  Ärenden tas emot, prioriteras och hanteras enligt fastställda processer.

• Teknisk felsökning på distans eller på plats
  Beroende på typ av problem och verksamhetens behov.

• Fokus på stabil drift och långsiktigt fungerande lösningar
  Åtgärder syftar till att minska återkommande problem och förbättra tillgänglighet.

• Support med fokus på att snabbt återställa kritiska funktioner
  Exempelvis nätverk, WiFi, konferensutrustning och mötesteknik.

TechSupport är tänkt som ett flexibelt stöd till företag, snarare än en traditionell supportlinje, och kan anpassas efter organisationens tekniska miljö och arbetssätt.

TechSupport är en lösning för företag som behöver teknisk support och IT-hjälp vid behov, utan att bygga upp eller utöka en egen supportfunktion.

Tjänsten används främst av företag som:

• Saknar intern teknisk support eller IT-avdelning
  TechSupport fungerar som extern support för dagliga tekniska frågor och incidenter.

• Har intern IT men behöver kompletterande stöd
  Exempelvis vid hög belastning, frånvaro eller när extra resurser krävs.

• Behöver hjälp när ordinarie IT-leverantör inte är tillgänglig
  Vid akuta problem med nätverk, WiFi, konferensutrustning eller mötesteknik.

• Efterfrågar flexibel teknisk support utan långa avtal
  Supporten kan användas vid behov och anpassas efter verksamhetens förutsättningar.

TechSupport omfattar support och felsökning inom konferensteknik, mötesrum, nätverk och IT-relaterade tekniska problem, med fokus på stabil drift och snabb hantering.

TechSupport är leverantörsoberoende och utgår från den tekniska miljö som redan finns i organisationen. Supporten anpassas efter befintliga system och lösningar, oavsett om de är nya eller äldre, och oavsett om de installerats av TechTeam eller av annan leverantör.

Arbetssättet bygger på att:

• Identifiera och åtgärda tekniska problem oberoende av ursprung
  Fokus ligger på funktion och lösning, inte på vem som ansvarat för installationen.

• Säkerställa samverkan mellan olika tekniska system
  Exempelvis nätverk, WiFi, konferensutrustning och mötesteknik.

• Minska driftstörningar och förbättra teknisk tillgänglighet
  Genom strukturerad felsökning och förebyggande åtgärder där det är möjligt.

TechSupport är utformad för att fungera i heterogena IT- och teknikmiljöer och kan användas som stöd vid både löpande drift och tillfälliga tekniska problem.